快遞員:日送包裹三百多件只盼客戶理解
時(shí)間:2016-02-17 04:06:42 來(lái)源:電商報(bào) 點(diǎn)擊量:1133
2月14日,下午兩點(diǎn)43分。
一位快遞員在一家小飯館等餐的間隙,將快遞單子攤了一桌,埋頭挨個(gè)核對(duì)。
由于過于專注,記者坐到他對(duì)面,他都沒有發(fā)覺,直到記者問他“每天下午吃飯都是這個(gè)時(shí)間嗎”,他才抬起頭不好意思地將單子收了收。“我今天吃飯算是早的,以前3點(diǎn)之前沒吃過午飯。”
在聊天中記者了解到,快遞員姓秦,今年40歲,妻兒都在老家甘肅,他只身一人在北京打拼,當(dāng)快遞員已經(jīng)兩年多,對(duì)于送快遞這份職業(yè),他的話語(yǔ)中透著些許無(wú)奈。
“干我們這一行,不能吃苦就干不下去。”秦師傅說(shuō),給他劃定的派送范圍在東北四環(huán),但是為了租房便宜他住在了北六環(huán)外,每天早上不到7點(diǎn)就得出門,晚上10點(diǎn)多才能回家,一天工作時(shí)間平均13個(gè)小時(shí),除去吃飯和在公司分揀的3個(gè)小時(shí)外,其他時(shí)間基本上都在送貨取貨的路上。
為了派送方便,秦師傅和大多數(shù)快遞員一樣,每天開著公司配置的三輪車送貨取貨,冬天十幾個(gè)小時(shí)的戶外作業(yè),秦師傅的手都凍裂了。而他更擔(dān)心的是安全問題,開三輪車要特別留意其他車輛,稍不注意,就可能發(fā)生交通意外。
秦師傅說(shuō),公司像他這樣有家室的很少,絕大多數(shù)都是沒對(duì)象的年輕小伙子。而且,他們的保險(xiǎn)都是自己交錢買的,公司因?yàn)閱T工流動(dòng)性大,不愿為其上保險(xiǎn),為此秦師傅還曾向勞務(wù)派遣公司和公司主管部門反映過,但都沒有得到解決。
“一周工作六天,可以有一天倒休,但是到了那一天也沒有任何娛樂活動(dòng),只想好好睡覺,甚至連飯都不想吃,一睡就是一天。”秦師傅稱,不這樣,根本休息不過來(lái),這是把上周的覺補(bǔ)回來(lái),再把下周的工作精力養(yǎng)充足。
“喂,您好,您現(xiàn)在在家是吧?好的,我現(xiàn)在正在附近吃飯,15分鐘就給您送過去。”秦師傅一邊吃著剛端上的拉面,一邊接著客戶的電話。
“我們接送一個(gè)郵件提成一兩塊錢,平均一天能接送快遞150個(gè)左右。”秦師傅說(shuō),年末的幾個(gè)月是快遞的高峰期,這樣提成多了,但是壓力也大了很多,特別是“雙十一”“雙十二”,這個(gè)在幾年前很普通的日子,現(xiàn)在卻突然成為電商的活動(dòng)日,那段時(shí)間的快件量從每天150件暴增到近350件,每個(gè)人都連軸轉(zhuǎn),有好幾位同事還因此病倒了。“我那段時(shí)間連做夢(mèng)都是送快遞,被客戶打電話催。”
“其實(shí)工作辛苦還是次要的,有時(shí)候遇到客戶的刁難,我們心里都挺不舒服的。”秦師傅說(shuō)到這兒,語(yǔ)速慢了下來(lái)。有一次,一個(gè)客戶要寄一個(gè)急件希望能走空運(yùn),可他郵寄的是粉末狀藥品,根據(jù)公司規(guī)定不能走空運(yùn),可解釋了將近一個(gè)半小時(shí)他都不聽,后來(lái)還是由部門經(jīng)理親自跟他說(shuō)明情況,他才答應(yīng)走公路運(yùn)輸,但最后他還是投訴了秦師傅。
秦師傅告訴記者,他們一個(gè)月獎(jiǎng)金2000元,是要在快遞單號(hào)上傳完全準(zhǔn)確無(wú)誤并且零投訴的情況下才能核發(fā),但是他從來(lái)沒有拿到過,因?yàn)槊總€(gè)月都會(huì)有投訴的情況存在,其他同行也都和他有著相同的遭遇,他們最盼望客戶能夠理解他們。
“我們一個(gè)組有60個(gè)人,過一段可能有三成會(huì)辭職。”其中就包括秦師傅自己,他說(shuō),想辭去快遞員的工作,因?yàn)楣ぷ魈ι眢w吃不消,家人也多有不滿,兒子和雙方的老人全靠妻子一個(gè)人,他有時(shí)候一個(gè)星期都無(wú)法和家人通話一次,偶爾有一兩次也都寥寥數(shù)語(yǔ)便掛斷了。
秦師傅向記者透露,他辭職后想在老家做點(diǎn)小買賣,但是目前還是將工作任務(wù)完成好,畢竟這是一份責(zé)任,得對(duì)公司和客戶有個(gè)交代。
下午3點(diǎn)02分,秦師傅已用餐完畢,騎上三輪車奔向下一個(gè)客戶。
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