途牛CEO于敦德：品牌的價(jià)值倒逼提高服務(wù)的品質(zhì)

時(shí)間：2016-01-22 08:23:52 來源：電商報(bào) 點(diǎn)擊量：929

電商報(bào)訊 1月21日消息，近日，途牛CEO于敦德接受媒體采訪時(shí)表示，品牌的價(jià)值倒逼我們必須提高高品質(zhì)的服務(wù)，不然我們的品牌資產(chǎn)就會(huì)打水漂。
 
于敦德指出，所有的互聯(lián)網(wǎng)尤其是服務(wù)行業(yè)要做大量無形資產(chǎn)的投資，比方說在品牌、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、供應(yīng)鏈等方面的投入。這就會(huì)導(dǎo)致沒有人愿意做長期投資，比方說品牌。沒有做品牌的投資，就會(huì)導(dǎo)致沒有人愿意真正去提供好的服務(wù)，因?yàn)椴恍枰湎ё约旱钠放啤?
 
“另一方面，品牌、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈建立起來以后停止投入，如果這個(gè)資產(chǎn)還在，那馬上就能賺錢了?！庇诙氐路Q。
　
以下為采訪實(shí)錄：
北京商報(bào)：2016年被很多人認(rèn)為是盈利年，但途牛目前仍然是虧損的？
 
于敦德：我們的盈利能力是一直不斷提升的。現(xiàn)在其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都存在這樣一個(gè)問題，所有的互聯(lián)網(wǎng)尤其是服務(wù)行業(yè)要做大量無形資產(chǎn)的投資，比方說在品牌、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、供應(yīng)鏈等方面的投入，這些投入都不是當(dāng)年當(dāng)月當(dāng)季度就能馬上看到效果的，需要一年兩年往往更長的時(shí)間才能發(fā)揮作用。在投入階段，我們的財(cái)務(wù)報(bào)表是全額記錄當(dāng)期的費(fèi)用，但是這又不像可以以無形資產(chǎn)那樣攤銷，不能以資產(chǎn)的形式存在于我們的財(cái)務(wù)報(bào)表上面。比如我們今年投一個(gè)廣告，它的受益期是未來四年，但是費(fèi)用全部擠在今年。對服務(wù)業(yè)來說，財(cái)務(wù)報(bào)表的核算方式阻礙了所有服務(wù)業(yè)的發(fā)展和投入。
 
北京商報(bào)：這會(huì)導(dǎo)致什么樣的問題？
 
于敦德：這就會(huì)導(dǎo)致沒有人愿意做長期投資，比方說品牌。沒有做品牌的投資，就會(huì)導(dǎo)致沒有人愿意真正去提供好的服務(wù)，因?yàn)椴恍枰湎ё约旱钠放?。但是像我們在品牌上做了巨大投入的，出了任何問題我們都需要兜底，所以這是品牌的價(jià)值倒逼我們必須提高高品質(zhì)的服務(wù)，不然我們的品牌資產(chǎn)就會(huì)打水漂。另一方面，品牌、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈建立起來以后停止投入，如果這個(gè)資產(chǎn)還在，那馬上就能賺錢了。所以我覺得對服務(wù)行業(yè)很不公平。
 
北京商報(bào)：那么何時(shí)適合停止大規(guī)模的投資，實(shí)現(xiàn)收支平衡呢？
 
于敦德：這取決于我們什么時(shí)候長期投資進(jìn)行的差不多，我們今年還是會(huì)繼續(xù)投。如果我們判斷行業(yè)發(fā)展的水平、我們自己發(fā)展的水平都進(jìn)入到了成熟期，那就停了。目前還是在增長期，我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)要到1000個(gè)國內(nèi)服務(wù)中心、100個(gè)海外服務(wù)中心，才能夠說有一個(gè)這樣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。至于具體在哪一年實(shí)現(xiàn)，并沒有定量的目標(biāo)，要圍繞市場的變化來看。
 
北京商報(bào)：金融是未來的盈利點(diǎn)嗎？實(shí)際上目前旅游行業(yè)尤其是OTA都在布局金融，所以這方面的競爭壓力是不是也很大？
 
于敦德：要從兩個(gè)角度看這個(gè)問題。一方面是促進(jìn)旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如分期付款現(xiàn)在這個(gè)是不賺錢的，是免息的，希望能夠通過這個(gè)工具促進(jìn)旅游業(yè)務(wù)的增長；另一方面是提高盈利能力和變現(xiàn)能力。但是在初期階段，布局金融更多的是促進(jìn)主營業(yè)務(wù)增長，這是核心，而不是簡單粗暴地通過價(jià)格戰(zhàn)、補(bǔ)貼的方式促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長，與其降價(jià)不如補(bǔ)貼利息。另外，現(xiàn)在越來越多的同行都在嘗試做金融，是好事，這說明大家都覺得這個(gè)方式是對的。關(guān)于競爭，我們做這個(gè)事情就是為了差異化競爭，競爭是無處不在的。
 
北京商報(bào)：休閑度假進(jìn)入很激烈的時(shí)期，您如何看待現(xiàn)在的競爭情況？途牛一直專注于休閑度假領(lǐng)域，業(yè)務(wù)是否會(huì)單一？
 
于敦德：現(xiàn)在我們的核心業(yè)務(wù)還是休閑度假，而且還會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去，所有的創(chuàng)新都是圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行。雖然現(xiàn)在有一些競爭，但是增長還是很快，有非常大的增長空間?，F(xiàn)在大家可能覺得休閑度假這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)比較成熟，其實(shí)那是相對于創(chuàng)業(yè)來講，這個(gè)領(lǐng)域相對比較集中，規(guī)模也比較大，資金很密集，創(chuàng)業(yè)公司承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也很大。
 
機(jī)票和酒店方面，我們也開始提供相關(guān)的服務(wù)。我們休閑度假的客戶有預(yù)訂酒店和機(jī)票的需求，通過提供這樣的服務(wù)，不至于使得他們有這樣的需求的時(shí)候到其他的服務(wù)商那里去預(yù)訂。比如，休閑度假會(huì)非常密集地使用散客票，所以我們的散客票一方面是服務(wù)于單獨(dú)預(yù)訂的散客票頻道，另一方面是服務(wù)于打包度假產(chǎn)品，機(jī)票+地接、機(jī)票+酒店。包括酒店也是一樣，我們的系統(tǒng)也是支持打包產(chǎn)品的，打包產(chǎn)品是我們的核心架構(gòu)，已經(jīng)深入到我們系統(tǒng)的架構(gòu)中去。