天貓商家注意：春節訂單2月19日前須發貨

時間：2016-01-21 08:12:10 來源：電商報 點擊量：1320

根據規定，定制、預售及其他特殊情形，買賣雙方另行約定發貨時間。商家發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。

據了解，天貓還對春節期間消費者和商家行為的超時時間進行修改。

對于在春節期間商家使用快遞、EMS發貨的訂單，消費者確認收貨超時時間調整至20天；平郵不變，虛擬商品超時亦保持不變。

對于消費者在春節期間申請/修改退款和售后的訂單，等待商家或消費者確認、修改的超時時間調整至15天；而消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時時間統一延調整至20天；平郵不變。

對于2016年1月24日至2016年2月16日期間商家同意退貨協議的訂單，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

另外，對于在春節期間付款的訂單，知道2016年2月20日前，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為退款原因，并且無法選擇【延遲發貨】作為投訴原因。2016年2月20日00:00后上述三種理由可以選擇。