用戶官網(wǎng)充值遭清余額 易到用車稱系內(nèi)部測(cè)試
時(shí)間:2016-01-17 02:20:01 來源:網(wǎng)易網(wǎng) 點(diǎn)擊量:728
前天凌晨2點(diǎn)多,劉先生在易到用車官網(wǎng)參加禮品卡充值優(yōu)惠活動(dòng),共充值2.4萬元。次日,劉先生發(fā)現(xiàn)活動(dòng)頁面消失,充值余額也被清零。昨天,易到用車表示,該活動(dòng)為內(nèi)部測(cè)試,因技術(shù)故障,導(dǎo)致頁面對(duì)外顯示。公司會(huì)退還該客戶本金。
據(jù)劉先生回憶,前天凌晨,他在易到用車官網(wǎng)看到一則活動(dòng),“活動(dòng)稱,充值1元抵10元,禮品卡可用于兌換‘余額’,進(jìn)行打車”。他給自己和兩位朋友的賬戶分別充值9000元、8000元、7000元,“根據(jù)優(yōu)惠可抵用24萬元”。沒想到次日上午,活動(dòng)頁面消失,三個(gè)賬戶“所有余額均被扣除,其中一個(gè)賬戶還遭到凍結(jié)”。
據(jù)劉先生提供的購買記錄截屏顯示,三個(gè)賬戶各購入數(shù)千張禮品卡。禮品卡名稱欄有“測(cè)試10”的字樣,價(jià)格欄顯示為“1元”,面值欄則顯示為“10元”。這些禮品卡均顯示為“已兌換”。
對(duì)此,易到用車客服人員表示,當(dāng)晚頁面出現(xiàn)技術(shù)故障,致使此次充值是通過非法渠道進(jìn)行的,因而充值后的余額無法使用。對(duì)于已經(jīng)通過官網(wǎng)充值成功的客戶,公司會(huì)退還客戶充值本金。
易到用車相關(guān)負(fù)責(zé)人杜女士表示,當(dāng)晚技術(shù)人員在進(jìn)行一項(xiàng)內(nèi)部測(cè)試,因技術(shù)故障,未點(diǎn)擊隱藏按鈕,導(dǎo)致頁面對(duì)外顯示。在劉先生進(jìn)行多次充值后,系統(tǒng)風(fēng)控自動(dòng)啟動(dòng),使得劉先生等人的賬戶被清零。公司會(huì)退還其充值本金,并補(bǔ)償優(yōu)惠券一張。
■律師說法
公士公益發(fā)起人、北京律師張新年表示,易到用車此次的活動(dòng),已屬于合同法上的要約行為。客戶一旦充值,即構(gòu)成承諾,合同即告達(dá)成。目前,易到用車聲稱是官網(wǎng)測(cè)試或技術(shù)故障,想單方面取消交易。這顯然不是法定解除事由。易到用車作為合同一方,應(yīng)恪守契約精神,嚴(yán)格依約繼續(xù)履行。若單方毀約,應(yīng)承擔(dān)民事違約賠償責(zé)任。
北京浩勤律師事務(wù)所律師胡瑞認(rèn)為,易到用車在官網(wǎng)發(fā)布該產(chǎn)品,并讓客戶可以購買,即屬于要約。客戶購買后,易到用車拒絕按照發(fā)布的內(nèi)容去執(zhí)行,即構(gòu)成違約,并有可能構(gòu)成欺詐消費(fèi)者。若認(rèn)定其行為構(gòu)成欺詐消費(fèi)者,消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,要求商家支付其購買商品的價(jià)格,或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍賠償。
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