(口碑家電網-2015-07-16)

國家工商總局15日公布的數據顯示，上半年，全國工商行政管理機關共受理消費投訴59.2萬件，為消費者挽回經濟損失創新高，達8.9億元，同比分別增長7.1%和21.4%。其中，受理的網絡購物投訴增速迅猛，同比增長1.4倍，達6.1萬件。

統計顯示，全國工商機關上半年共受理在線旅游服務投訴2123件，同比增長1.7倍，投訴內容主要為退改簽費用過高、拖延或拒絕退款等方面問題;網購在線餐飲服務投訴同比增長31.2%，投訴內容主要為團購券無法使用、退款困難、內容與宣傳不符等。

全國工商機關受理的消費者投訴中，商品消費投訴33.9萬件，同比下降1.8%;服務消費投訴25.3萬件，增長21.8%，所占比重比上年同期增加5.2個百分點。從消費者投訴的內容看，商品消費投訴量居前四位的是日用百貨、通訊器材、交通工具和家用電器;服務消費類投訴量居前四位的是遠程購物、居民服務、電信服務和互聯網服務。其中，電信服務和互聯網服務是消費者投訴集中的熱點和難點問題。

記者同時了解到，今年上半年，全國工商行政管理機關共查處擾亂市場競爭秩序案件19.9萬件，比上年同期下降29.6%，下降幅度與上年同期的降幅相比有所趨緩;案件總值34.9億元，罰沒金額13.5億元，同比均有所下降。