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欠網(wǎng)費(fèi)四百元登上黑名單 當(dāng)事人質(zhì)疑寬帶到期為何自動(dòng)轉(zhuǎn)包月

時(shí)間:2015-07-14 16:00:11 來(lái)源:C114中國(guó)通信網(wǎng) 點(diǎn)擊量:1162

市民劉先生是中國(guó)聯(lián)通用戶(hù),今年6月他打算購(gòu)買(mǎi)套餐外的移動(dòng)流量,卻被客服告知他已經(jīng)上了聯(lián)通的黑名單,任何業(yè)務(wù)都不能辦理。他查詢(xún)后發(fā)現(xiàn),原來(lái)是去年寬帶包年業(yè)務(wù)到期,自動(dòng)轉(zhuǎn)成了包月業(yè)務(wù),導(dǎo)致扣費(fèi)400余元,目前聯(lián)通公司還在與他協(xié)商。律師表示該項(xiàng)內(nèi)容屬于格式條款,并提醒消費(fèi)者簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀,避免發(fā)生糾紛。

登上黑名單 業(yè)務(wù)不能辦

劉先生告訴記者,目前他使用的是聯(lián)通96元套餐,每月僅有300兆的流量。“上個(gè)月我話費(fèi)300多元,我一查有200多元都是超出套餐以外的上網(wǎng)費(fèi),我就想額外辦理一個(gè)流量包。但發(fā)短信辦理之后回復(fù)我說(shuō)辦不了,我很奇怪就給客服打電話,對(duì)方說(shuō)我已經(jīng)上了聯(lián)通的黑名單,什么業(yè)務(wù)都沒(méi)法辦。”

心里充滿了疑問(wèn)的劉先生來(lái)到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳查詢(xún),才知道問(wèn)題原來(lái)出在寬帶業(yè)務(wù)上。他回憶起,2012年他曾經(jīng)租了一個(gè)店面,并辦理了2年的聯(lián)通寬帶包年套餐,2014年9月到期。去年6月,他將店面轉(zhuǎn)租給他人,此后就沒(méi)有過(guò)問(wèn)過(guò)寬帶的事情。“聯(lián)通的工作人員告訴我,2年的寬帶包年業(yè)務(wù)到期以后,自動(dòng)給我轉(zhuǎn)成了包月業(yè)務(wù)。因此產(chǎn)生了2個(gè)月的網(wǎng)費(fèi),由于我長(zhǎng)期欠著400多塊錢(qián),所以就上了黑名單,想要辦業(yè)務(wù)只能把錢(qián)先交上,解除黑名單。”

劉先生對(duì)這種說(shuō)法十分不認(rèn)同,“首先寬帶到期以后可以直接斷網(wǎng)或者通知一下,為什么要轉(zhuǎn)成包月的呢?另外已經(jīng)欠費(fèi)這么長(zhǎng)時(shí)間,我如果不是辦業(yè)務(wù)還不知道自己上了黑名單,這期間根本沒(méi)有人通知我交費(fèi)。”

自動(dòng)轉(zhuǎn)包月 拖欠400元

記者撥打聯(lián)通公司客服電話詢(xún)問(wèn)得知,業(yè)務(wù)無(wú)法辦理與號(hào)碼本身無(wú)關(guān),是因?yàn)閯⑾壬碌膶拵I(yè)務(wù)存在欠費(fèi)行為,所以上了聯(lián)通公司的黑名單。記者提供了劉先生當(dāng)時(shí)辦理寬帶業(yè)務(wù)的固話號(hào)碼,客服人員查詢(xún)后告訴記者,目前劉先生共欠費(fèi)400.99元,是2014年10月及11月的寬帶費(fèi),其中包括74.11元的滯納金。目前該號(hào)碼已被銷(xiāo)戶(hù),無(wú)法查到更多信息。

客服人員承認(rèn),寬帶包年業(yè)務(wù)到期以后確實(shí)會(huì)自動(dòng)變成包月,“如果客戶(hù)不想繼續(xù)使用,應(yīng)當(dāng)辦理銷(xiāo)戶(hù),如果不銷(xiāo)戶(hù)的話我們不知道客戶(hù)需不需要繼續(xù)使用,所以會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)包月。”她表示,長(zhǎng)期以來(lái)此項(xiàng)業(yè)務(wù)就是如此規(guī)定的,這一點(diǎn)在入網(wǎng)協(xié)議的受理單上都會(huì)寫(xiě)明,工作人員在給客戶(hù)介紹時(shí)都會(huì)事先告知。她還表示,寬帶到期前會(huì)有人撥打固話詢(xún)問(wèn),同時(shí)上網(wǎng)時(shí)也有彈窗提醒。

劉先生表示,之前他去店里的次數(shù)極少,從未接到過(guò)類(lèi)似提醒。而且由于時(shí)間太久,他已經(jīng)找不到當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)受理單。目前他已經(jīng)向聯(lián)通公司投訴,聯(lián)通公司表示正在處理此事,但還沒(méi)有聯(lián)系劉先生。

■律師說(shuō)法

運(yùn)營(yíng)商有沒(méi)有提醒義務(wù)?

對(duì)此,北京君永律師事務(wù)所的劉偉律師認(rèn)為,即使合同條款中有類(lèi)似“包年到期自動(dòng)轉(zhuǎn)包月”的內(nèi)容,也屬于格式條款,“是聯(lián)通公司單方面制定的,當(dāng)侵害了另一方的利益時(shí)該條款應(yīng)當(dāng)是無(wú)效的。”他還認(rèn)為,聯(lián)通公司在自動(dòng)更換業(yè)務(wù)以后有告知提醒義務(wù),“聯(lián)通方應(yīng)當(dāng)窮盡各種方式確保客戶(hù)的知情權(quán),出現(xiàn)這種情況實(shí)際上屬于沒(méi)有提醒到位。欠費(fèi)金額雖然不高,但對(duì)客戶(hù)的信用造成了不好的影響。”

但盈科律師事務(wù)所的朱瑞雷律師認(rèn)為,雖然該條款屬于格式條款,但并非無(wú)效,“如果明確寫(xiě)明到期轉(zhuǎn)包月,那么從合同上來(lái)講沒(méi)有問(wèn)題,聯(lián)通公司也不是必須提醒用戶(hù)。但是站在用戶(hù)的角度確實(shí)希望聯(lián)通公司改進(jìn)服務(wù),提醒更加到位。”

兩位律師都提醒消費(fèi)者,應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容。

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