廣州一快遞公司員工被曝集體偷件：看中就拆！

時間：2015-07-14 15:34:18 來源：中國新聞網(wǎng)?? 點擊量：650

廣州白云區(qū)江高鎮(zhèn)轄內(nèi)有一間快遞公司，今年以來陸續(xù)發(fā)生數(shù)十起事主包裹內(nèi)物品丟失的投訴，該公司負責人隨后報警。廣州白云警方抓獲了5名涉嫌盜竊快遞物品的員工，該伙嫌疑人在分揀包裹時，明知有視頻監(jiān)控全程錄像，依然堂而皇之地盜竊包裹里的物品，從數(shù)十元的小飾物到數(shù)千元的手機等，看中就拿，有時甚至是打開裝有零食的包裹現(xiàn)場分著吃。目前警方已繳獲的被盜物品達200多件。(7月12日中國新聞網(wǎng))

近年來，我國快遞行業(yè)發(fā)展迅猛。2014年，全國快遞業(yè)務收入為2045.4億元，同比增長了41.9%，快遞服務營業(yè)網(wǎng)點13.2萬處，比上年末增長12.1%，從業(yè)人員近百萬人，快遞業(yè)務量在短短三年間暴漲了20倍。如今，在電子商務愈加熱門的背景下，快遞行業(yè)將有著更好的發(fā)展前景，但是其行業(yè)人員素質(zhì)問題也著實令人堪憂。

據(jù)國家郵政局官方網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)顯示，對于快遞業(yè)務的申訴情況，2012年每個月份同比2011年各月份都有不同程度的增長。以2012年10月份為例，消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴10639件，比上月增加2969件，增長38.7%。其中，反映快件丟失及內(nèi)件短少的1473件，占13.8%；反映快件損毀的690件，占6.5%。能夠查到的數(shù)據(jù)已如此令人難以置信，更何況還有很多消費者認為投訴麻煩，選擇暗吃“啞巴虧”呢。

快遞行業(yè)員工素質(zhì)為何會廣遭人們詬病，筆者認為有這些原因：其一，行業(yè)需求大，進入職業(yè)門檻低。近年來，由于“剁手黨”的興起，快遞行業(yè)更加繁忙。因此，快遞行業(yè)對于員工的需求量不斷增加，超高的需求量造成了快遞行業(yè)進入的門檻非常低，于是，招到素質(zhì)低下、服務意識不強的員工在所難免難免。其二，工作異常辛苦，人員流通大，難以進行專業(yè)培訓。快遞行業(yè)“看天吃飯”，無論寒冬酷暑，快遞人員都得外出工作，因此工作辛苦已成行業(yè)標識。于是，該行業(yè)能堅持長期工作的甚少，公司想對其進行專門的培訓，也是難以實施。

快遞行業(yè)作為服務業(yè)，其工作人員素質(zhì)的高低直接影響到其為人們服務的質(zhì)量。但是到目前為止，我國還沒有專門的法律對其進行規(guī)范和管理。然而依據(jù)目前的形勢，提高快遞人員的素質(zhì)已然是迫在眉睫。

而如何提高快遞人員的素質(zhì)呢？筆者認為應該源頭便開始預防，這就需要快遞公司在招聘員工時，得提高對快遞員工的聘用門檻，并且對其思想道德素質(zhì)進行測試和考量。然后，在其成為公司員工后，還要加強對其職業(yè)素養(yǎng)的培訓，并且在其工作中，加強監(jiān)管，對其侵犯消費者的不當行為，快遞公司應絕不姑息。情節(jié)輕的，在公司內(nèi)部予以處罰；情節(jié)嚴重的，移交警方處理。

但愿有一天，快遞員工與消費者之間不再有沖突。