“包工，這卷鋼的強(qiáng)硬度非常好，以后咱們就按照這種工藝生產(chǎn)吧。”“沒問題，讓客戶滿意是我們的職責(zé)！”6月11日上午，在山東某客戶的加工車間，河北鋼鐵集團(tuán)承鋼熱軋卷板事業(yè)部技術(shù)人員包闊正在進(jìn)行售后服務(wù)。

　　據(jù)包闊介紹，承鋼1780生產(chǎn)線生產(chǎn)的汽車耐磨鋼CF1由于釩元素的添加，大大提高了產(chǎn)品的耐磨性能，受到了汽車、挖掘機(jī)制造用戶的青睞。首批產(chǎn)品投放市場后，該事業(yè)部便派出產(chǎn)品研發(fā)人員深入客戶生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行回訪，提供售后服務(wù)，認(rèn)真聽取客戶的意見和建議。

　　在對山東某客戶回訪的過程中，包闊發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，產(chǎn)品要在經(jīng)過淬火和回火兩道工序后才可以使用，增加了客戶的生產(chǎn)成本。在包闊看來，如果采用控軋控冷工藝來改變卷板內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，不僅能夠免去客戶生產(chǎn)過程中的淬火環(huán)節(jié)，還能相應(yīng)提高產(chǎn)品的售價(jià)，是一舉兩得的事情。在回訪結(jié)束的總結(jié)會(huì)上，包闊提出了優(yōu)化生產(chǎn)工藝來提高產(chǎn)品附加值建議，并獲得了大家的一致同意。

　　由于控軋控冷工藝依靠高壓冷卻水來迅速降低卷板的表面溫度，因此對于卷取機(jī)帶來新的考驗(yàn)，在冷卻水流量、壓力的掌控以及軋制力的分配方面也有很大的困難。“談下一個(gè)客戶不容易，留住一個(gè)客戶更不容易，哪怕有再大的困難，我們也要干下去！”包闊說。為了保證新工藝條件下產(chǎn)品一次性軋制成功，該部提前組織各工序召開準(zhǔn)備會(huì)，下發(fā)工藝技術(shù)規(guī)程，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

　　6月16日下午，采用新工藝生產(chǎn)汽車耐磨鋼CF1時(shí)，包闊在生產(chǎn)現(xiàn)場仔細(xì)觀察著每一項(xiàng)軋制參數(shù)和卷板的性能指標(biāo)，一刻也不敢放松。 “卷板駛出F7，層流冷卻水噴灑正常，芯軸提前轉(zhuǎn)動(dòng)，卷板順利打卷……成功啦！成功啦！”在步進(jìn)梁緩緩地將熾熱的卷板運(yùn)出卷取機(jī)的瞬間，包闊難掩內(nèi)心的喜悅之情，反復(fù)試驗(yàn)的生產(chǎn)工藝終于成功了。

　　成品很快交付客戶使用。據(jù)包闊介紹，新產(chǎn)品幫助客戶省去了一道淬火工序，客戶非常高興，當(dāng)即表示要追加訂單，并要與承鋼長期進(jìn)行合作。下一步，該事業(yè)部將對新工藝進(jìn)行固化，確保為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。（田云武）