廊坊聯通客戶服務部三維度降低投訴隱患
時間:2015-06-27 23:26:52 來源:通信產業網_中國通信第一產經門戶 點擊量:711
為更好地開展投訴管控工作,廊坊聯通客戶服務部投訴中心全體后臺人員實行責任承包制,分片負責各縣區域,隨時關注其所負責區域工單變化情況,記錄并匯總各縣分每日工單處理情況,主要著手于以下三方面:一是及時清理前期積壓工單;二是對疑難工單及不認可客戶進行二次核查及梳理;三是減少工單下派,力爭及時處理客戶問題并避免工單超時,降低客戶投訴隱患。經過一周的試行,縣分積壓工單得到明顯改善,有效降低了投訴隱患。
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