號稱家電“正規售后” 為何嫌遠不上門？

時間：2015-06-09 11:23:06 來源：金華新聞網 點擊量：571

    在市民挑選家電產品的過程中，售后服務是考慮的重要條件，產品優質的售后服務往往會給顧客帶來很好的體驗。但是昨天（6月8日）市民蔡女士告訴記者，它被售后搞得有些煩惱。

    蔡女士告訴記者，自己是在三年前買了一臺品牌的電冰箱。購買時，銷售人員承諾，只要未更換原配件，5年內廠家都會對電冰箱進行保修。可是上個月，她卻發現了電冰箱出現了問題。“制冷好像出現了一些問題，放在冰凍層的東西老是會融化。”蔡女士趕緊想要找出當時購買冰箱的發票聯系客服進行維修，可是找了很久都沒有找到。“我的兒子就說在網上找一下就可以了。”蔡女士的兒子通過百度進行了搜索，并在靠前位置找到了一個鏈接。“網站上說他是專業的維修，是正規的售后，提供專業的服務。”蔡女士進入了對方的網站，在網站上找到了一個400開頭的電話。

    蔡女士聯系上了對方，并說明了問題和地址，對方表示馬上會派人進行維修。第二天上午，一位自稱是維修師傅的人聯系上了蔡女士，“第一個電話，他說自己下午就會到。”為了等待對方，蔡女士一天都沒有出門。可是等到了天黑，對方依舊沒有出現。“我給他打了電話，他說自己不來了，我再一問，他竟然說我家太遠了。”蔡女士家住金東區孝順鎮，“網頁上明明說24小時隨叫隨到，怎么現在又嫌遠了呢？”蔡女士很生氣。

    為什么會出現類似的情況？記者通過114號碼查詢找到了蔡女士購買品牌的客服電話。“這肯定不是我們的客服人員，電話也是錯的。”客服人員聽完記者陳述后，這樣表示。這位工作人員說，蔡女士撥打的電話肯定是“假客服”，這樣的投訴他們已經接到過多起。工作人員表示，他們的客服電話在各地都是不同的，在金華設有專門的售后部門和售后電話。“肯定不會是400開頭的電話。”而對于因為距離過遠拒絕維修，客服人員表示，正規的售后肯定不會這樣做。“也有不少人上當受騙了，輕則被拒絕上門，重則被亂收費。消費者被多收了不少錢，而且假客服更換的還不是原廠配件，之后的使用過程也得不到保障。”

    記者了解到，不少“假客服”網站都花錢在百度上買競價排名，出現在搜索結果的靠前位置，而真正的官方網站反而被擠到后面，消費者難以分辨孰真孰假。通過記者提供的正確客服的電話，蔡女士很快就解決了問題。工商部門也提醒消費者，進行售后維修時，應該通過保修卡等途徑聯系對方，不要輕信網絡提供的類似服務。