[營口]家電有故障退貨商家玩“緩兵之計(jì)”

時間：2015-06-09 08:24:22 來源：營口日報 點(diǎn)擊量：568

　　新買的電飯煲，第一次使用時就發(fā)現(xiàn)毛病。找到商家維修，對方以沒有配件為由，一拖就是一個月。本以為借用“緩兵之計(jì)”能讓消費(fèi)者“就范”，豈料市場監(jiān)管部門出面，商家不得不還消費(fèi)者公道。

　　原來，家住鲅魚圈的張女士前些時候在鲅魚圈區(qū)某電器城的九陽專柜花費(fèi)248元購買電飯煲一個，使用發(fā)現(xiàn)煮飯時鍋底會糊。張女士反復(fù)多次試驗(yàn)確定不是自己使用不當(dāng)造成，于是找到商家解決問題。商家承認(rèn)電飯煲有質(zhì)量問題并承諾為消費(fèi)者維修，一個月后消費(fèi)者找到商家時發(fā)現(xiàn)并未維修，商家以沒有配件為由拖延維修，張女士于是向12315投訴，要求商家盡快維修或者退換商品，希望工商部門幫助調(diào)解。

　　轄區(qū)市場監(jiān)督管理所接到市局分撥消費(fèi)者投訴后對此投訴案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，經(jīng)過調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過調(diào)解商家同意為消費(fèi)者更換電飯鍋，消費(fèi)者非常滿意，同時管理所工作人員對商家的經(jīng)營行為進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)宣傳，積極引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，調(diào)解成功。

　　12315工作人員告訴記者，“消法”第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”

　　同時，“消法”第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”

　　12315提醒消費(fèi)者：購買商品時，在三包有效期內(nèi)因修理者自身原因修理期超過30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。