4月河南省郵政行業(yè)共受理1450件消費者申訴

時間：2015-06-04 18:57:27 來源：錦程物流網(wǎng) 點擊量：441

　　記者馬紅梅

　　4月份，省郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話、申訴網(wǎng)站、局長信箱、公眾留言、微信平臺共受理消費者申訴1450件。目前，已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)472件，環(huán)比下降27.4%，同比增長43.5%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失88964.11元。

　　統(tǒng)計顯示，受理的1450件申訴中，涉及快遞服務問題的有1405件，占總申訴量的96.9%，涉及郵政服務問題的45件，占總申訴量的3.1%。而面對消費者的申訴，相關(guān)郵政企業(yè)和快遞企業(yè)都能夠及時處理省郵政管理局申訴中心轉(zhuǎn)辦的消費者申訴，答復內(nèi)容規(guī)范，處理到位。我省消費者對其申訴處理結(jié)果平均滿意率為94.8%，高于全國平均水平。

　　據(jù)介紹，消費者對于快遞服務申訴的主要問題是投遞服務和丟失短少，占總申訴量的70.51%。對此，河南省郵政管理局相關(guān)負責人表示：“快遞企業(yè)要引起重視，不斷強化內(nèi)部管理，提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)與消費者、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會的共贏。”