4月河南省郵政行業(yè)共受理1450件消費(fèi)者申訴

時(shí)間：2015-06-04 18:57:27 來(lái)源：錦程物流網(wǎng) 點(diǎn)擊量：471

　　記者馬紅梅

　　4月份，省郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話、申訴網(wǎng)站、局長(zhǎng)信箱、公眾留言、微信平臺(tái)共受理消費(fèi)者申訴1450件。目前，已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)472件，環(huán)比下降27.4%，同比增長(zhǎng)43.5%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失88964.11元。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，受理的1450件申訴中，涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的有1405件，占總申訴量的96.9%，涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的45件，占總申訴量的3.1%。而面對(duì)消費(fèi)者的申訴，相關(guān)郵政企業(yè)和快遞企業(yè)都能夠及時(shí)處理省郵政管理局申訴中心轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者申訴，答復(fù)內(nèi)容規(guī)范，處理到位。我省消費(fèi)者對(duì)其申訴處理結(jié)果平均滿意率為94.8%，高于全國(guó)平均水平。

　　據(jù)介紹，消費(fèi)者對(duì)于快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)和丟失短少，占總申訴量的70.51%。對(duì)此，河南省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“快遞企業(yè)要引起重視，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)的共贏。”