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加強消費者使用體驗 物流或成家電業(yè)突破關(guān)鍵

時間:2015-06-03 10:11:56 來源:口碑家電網(wǎng) 點擊量:478

    

(口碑家電網(wǎng)-2015-06-03)

家電企業(yè)可以通過產(chǎn)品、購買和物流三個方面滿足用戶體驗,但據(jù)口碑家電網(wǎng)了解到,由于家電產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,銷售模式也是大同小異,對用戶體驗的提升有限;而家電物流建設(shè)相對落后,相較而言更容易提升用戶體驗,所以物流將成為家電企業(yè)的突破口。

用戶對物流追求的是送貨速度和服務(wù)質(zhì)量。用戶購買的家電產(chǎn)品一般是由經(jīng)銷商配送,但是送貨時間太長,而且經(jīng)銷商只負責(zé)配送,產(chǎn)品的安裝和服務(wù)則由家電企業(yè)負責(zé),這就需要物流配送和安裝服務(wù)分兩次上門,耗費用戶過多時間,導(dǎo)致用戶體驗感比較差。

據(jù)口碑家電網(wǎng)了解到,傳統(tǒng)家電物流的核心工作是建設(shè)干支線物流體系,來保障貨物能夠按時送達經(jīng)銷商。最后一公里的配送由經(jīng)銷商負責(zé),但是除了大連鎖和區(qū)域連鎖之外其他經(jīng)銷商往往缺乏專業(yè)的物流能力,由此導(dǎo)致配送人員的專業(yè)度不足,配送的時效性不能保障,服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。而且,很多經(jīng)銷商不具備安裝能力,配送和安裝都是分開進行。雖然現(xiàn)在家電企業(yè)都在逐步以用戶為中心,但是物流時效和送裝體系跟不上,用戶體驗差是必然結(jié)果。

家電物流由于在各個環(huán)節(jié)使用大量的人工進行操作,導(dǎo)致信息化程度比較低,進而對物流效率產(chǎn)生了嚴重影響。

雖然目前物流信息技術(shù)已經(jīng)比較成熟,但家電企業(yè)投入資源進行物流體系升級的決心還是不足。即使可以通過物流信息技術(shù)升級來快速提升物流能力,但想要更進一步提升的話,還需要持續(xù)投入時間和資源進行建設(shè),并協(xié)同整個營銷供應(yīng)等業(yè)務(wù)體系,從深層來改變企業(yè)的經(jīng)營思路和運營模式。家電物流的系統(tǒng)化升級不像產(chǎn)品和銷售那么容易復(fù)制,它需要各種資源的投入和協(xié)同,但一旦建成,企業(yè)會在行業(yè)中擁有較高的競爭壁壘。

現(xiàn)在,各大家電企業(yè)逐漸認識到了物流對于提升用戶體驗的重要性,部分企業(yè)已經(jīng)開始投入各種資源,并嘗試通過物流服務(wù)抓住用戶來形成新的突破口。相信經(jīng)過一段時間的建設(shè),家電領(lǐng)域的消費者將會享受到更加便捷更加優(yōu)質(zhì)的家電物流服務(wù);同時,部分企業(yè)也將借助物流體系的能力提升,實現(xiàn)市場競爭力的升級,成為新的用戶體驗領(lǐng)跑者。


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