北奔集團(tuán)：雨夜救援 以行動(dòng)詮釋用心服務(wù)

時(shí)間：2015-06-01 13:32:48 來(lái)源： 點(diǎn)擊量：265

5月3日下午，正值五·一小長(zhǎng)假期間，400服務(wù)熱線(xiàn)接到用戶(hù)報(bào)修電話(huà)，反映一臺(tái)2435S車(chē)輛在陜西西漢高速出現(xiàn)故障，用戶(hù)不敢繼續(xù)行駛。經(jīng)與用戶(hù)了解情況，得知運(yùn)輸貨物為貴重鮮活海產(chǎn)品，情況十分緊急，現(xiàn)場(chǎng)急需救援。

中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)北奔集團(tuán)服務(wù)部門(mén)得到信息后當(dāng)天緊急召開(kāi)快速反應(yīng)會(huì)議，確定這個(gè)地點(diǎn)屬于兩省交界處，地處偏遠(yuǎn)，山路盤(pán)旋又值持續(xù)下雨。當(dāng)即制定應(yīng)急救援方案，整車(chē)服務(wù)處第一時(shí)間安排西安外駐服務(wù)人員與現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)董師傅進(jìn)行溝通，車(chē)輛是從山東威海開(kāi)往四川成都，因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)用保鮮設(shè)備，只能使用傳統(tǒng)的冰塊保鮮方式，如果運(yùn)送不及時(shí)，將會(huì)造成數(shù)百萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)損失。由于車(chē)輛位處偏僻地段，又遭遇雨夜，司機(jī)一直未敢吃飯休息。整車(chē)服務(wù)處在了解用戶(hù)現(xiàn)狀及車(chē)輛情況后，安排外駐服務(wù)人員為用戶(hù)準(zhǔn)備充足的食物和水，于當(dāng)日連夜冒雨從西安出發(fā)，5月4日凌晨2點(diǎn)左右協(xié)同就近的綿陽(yáng)服務(wù)站趕到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，服務(wù)人員將隨身攜帶的食物和水交于在雨中等待救援的董師傅，他當(dāng)時(shí)欣慰地說(shuō)道：這么大的雨，又是半夜，你們能到，我就放心了!現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)進(jìn)行檢修，并迅速找到原因采取臨時(shí)措施。但隨著天亮的到來(lái)，天氣也開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)晴，用戶(hù)開(kāi)始擔(dān)心車(chē)上的鮮活海產(chǎn)品由于高溫出現(xiàn)死亡現(xiàn)象，心情十分焦急，服務(wù)人員向用戶(hù)確保檢修過(guò)程準(zhǔn)確無(wú)誤，讓車(chē)輛正常運(yùn)行。并于當(dāng)日下午將用戶(hù)車(chē)輛臨時(shí)恢復(fù)。由于該用戶(hù)情況特殊，車(chē)輛裝載鮮活海產(chǎn)品，為了防止意外情況發(fā)生，安排服務(wù)人員對(duì)該車(chē)輛進(jìn)行沿途跟車(chē)，將用戶(hù)護(hù)送到成都卸貨地點(diǎn)。卸貨完畢后安排用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入成都服務(wù)站做徹底檢查及修復(fù)。

董師傅激動(dòng)地說(shuō)道：感謝北奔領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)關(guān)注以及北奔服務(wù)人員深夜的及時(shí)到來(lái)，否則我將背負(fù)幾百萬(wàn)元的損失。從董師傅的笑容里看到了他對(duì)北奔的信任，深刻感受到了用心服務(wù)這四個(gè)字的分量，只要用心，就會(huì)得到回報(bào)，要用實(shí)際行動(dòng)去詮釋我們的服務(wù)理念。