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遠離大公司病 支付寶砍掉了大批產(chǎn)品

時間:2015-05-29 13:44:42 來源:億邦電商服務 點擊量:1624

這兩天,淘寶賣家在后臺收到一份產(chǎn)品下線公告。“慢慢付”,即此前的“余額寶分期”即將下線。

除了“慢慢付”,未來2個月內(nèi),天貓寶、快捷分期(信用卡分期)、快捷保鏢、話費卡(充值碼)、天貓分期等一批小功能將逐漸從支付寶付款頁面下線。其中部分功能會和其他業(yè)務進行整合。

這次大批砍掉業(yè)務源于支付寶母公司螞蟻金服在3月底進行的一次產(chǎn)品梳理。

螞蟻金服戰(zhàn)略部專家羅少文說,當時各業(yè)務負責人列出了他們和付款頁面相關的所有產(chǎn)品。居然有29個,其中有的用戶都沒聽說過。而用戶常用的產(chǎn)品一般在5個左右,所以管理層最終將其中10個左右產(chǎn)品“拿下”。

這些產(chǎn)品有的推出時間較早,功能已經(jīng)不適應時代要求,比如話費卡充值功能;有的功能跟其他產(chǎn)品存在重合,比如快捷分期、慢慢付等。

過去作為支付的解決方案,它們很好用。但今天,它們讓用戶覺得紛繁復雜,感到困擾了。“快捷分期”、“慢慢付”、“天貓寶”、“天貓分期”這些聽著很像的功能,用戶根本分不清楚。

比如慢慢付,用戶購物時可以用余額寶中的資金作為擔保,進行賒購。期間款項被凍結,確認收貨30天后自動給賣家打款。這種延遲付款的方式跟信用卡付款和“花唄”都很相似。多個功能類似的產(chǎn)品堆積在付款頁面上,讓用戶無所適從。螞蟻金服表示,未來,“慢慢付”這樣的產(chǎn)品將被整合到“花唄”下面的分期功能當中。

螞蟻金服的目標非常明確:讓用戶體驗保持簡單、流暢、統(tǒng)一。與其在一些“小打小鬧”的功能上投入人力開發(fā)和維護,倒不如整合資源,集中精力做更重要的事情。

砍掉產(chǎn)品聽起來簡單,但做起來不易。過去十年中,Google也停掉了21款產(chǎn)品,其中不乏Google Reader、Google Talk這樣的明星產(chǎn)品。2013年7月Google Reader關停時,用戶一片惋惜之聲。但Google依然壯士斷腕,把人才抽調(diào)去做Buzz、Google+等產(chǎn)品。

大公司砍掉產(chǎn)品更不容易,因為它們有人有錢有資源,更容易做好一款產(chǎn)品。但也因此難免精力分散,影響初心,這是大公司病一個重要誘因。體量大了,就容易被表象的漸進式創(chuàng)新迷惑了雙眼。最終結果往往是越來越繁瑣,被用戶嫌棄。諾基亞、微軟都是這樣落伍的。

顯然,螞蟻金服不想這樣,并下了決心。

大公司在這時做減法,讓人想法很多。如果你想和我交流,可以聯(lián)系我的微信公眾賬號黑豆(heidouyy),或者yuanyin#36kr.com

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