Uber故障:在北京叫了英國車 信用卡自動被扣款

時間：2015-05-28 10:20:07 來源：消費問題 點擊量：311

“人在國內，Uber賬號竟叫了輛英國的出租車。”昨日凌晨，市民樓女士遇上新鮮事，她人在國內，卻接到來自英國司機的電話，手機上數條Uber信息顯示車到了，打開Uber App發現，有9單來自英國非本人的叫車行程，其中3次成交，共53.16 英鎊 。Uber郵件回復稱，密碼可能被盜，已重置密碼，會退還錢款。

收到英國叫車信息

據樓女士稱，昨日凌晨2點左右，她被來自英國的電話吵醒，發現手機上顯示了數條Uber的信息，“短信里說車快到了，當時是凌晨，根本不可能叫車”。樓女士稱，她還發現信用卡被收3筆英鎊的車費。“我賬號設定的是支付寶[微博]自動收費，另外還綁定了一張國內信用卡和一張國外信用卡，平時在北京用Uber一直都是用支付寶付費，這次卻被轉到國內信用卡，肯定是系統出問題。”

樓女士提供的圖片顯示，當日她在國內，共有9單英國倫敦的行程信息，其中有三單被扣費。“我雖然用的是英文版軟件，但我早已把地址信息改成了國內，在國內也可以正常使用。”樓女士介紹。

信用卡自動扣款

樓女士稱，雖然多數交車行程被取消，但仍有兩個成交，分別花費了20.32英鎊和13.03英鎊，而樓女士未做任何操作。“我趕緊刪除綁定的支付寶和國內信用卡，但另一張國外信用卡沒法刪除。”

樓女士稱，因Uber沒客服電話，只能通過App聯系，匯報賬號可能被盜。“在這個過程中，又有一單行程完成，被扣19.81英鎊，而此次所用賬戶是那張國外信用卡。撥打國外信用卡的客服電話，對方建議只能換卡。”

Uber無電話難聯系

當天凌晨3點30分左右，樓女士收到Uber的郵件，“對方說會退錢，同時告訴我密碼可能被盜，已重置密碼。后來收到Uber北京的私信，讓提供注冊手機號，說幫我調查，然后再沒有回復，只是收到一個郵件說密碼已重置。”樓女士稱，“他們只是把三單的錢返回我的賬戶，但并不清楚我的信息是否被第三方盜用，而Uber也并無深入調查的意思。”

記者從Uber回復樓女士的郵件看到，郵件列舉賬戶未經授權被他人登陸可能存在的情況，并答應退錢，稱雖然賬戶受到影響，但并未發現系統漏洞。為此，記者嘗試聯系Uber官方，給Uber官方連續發送兩份問題采訪函，但截至記者發稿前無人回復。記者查詢發現，網絡中也有用戶吐槽Uber無電話客服難聯系，解決問題繁瑣滯后。

北京晨報96101熱線新聞

記者 劉子文

線索：馬先生