青島交行開展“雙心雙敬”扶老愛老行動

時間：2015-05-25 08:56:24 來源：青島財經日報 點擊量：346

為了體現對老年人的關愛，傳承敬老愛幼的傳統美德，交通銀行青島分行試點開展了老年客戶優先服務窗口，提升老年客戶的服務體驗。據悉，青島交行“雙心雙敬”扶老愛老行動于日前正式啟動，用心讓老年客戶在交通銀行享受如家的服務。

據了解，青島交行針對70歲以上老人服務進行了專項服務提升培訓。組織召開部分一線員工座談會，集思廣益，分享自己與老年人溝通的經驗和教訓，通過交流探討，形成了一整套行之有效的老年人接待用語。使用尊重敬愛而且又簡單明了的語言為老年人服務，不僅大大提高了業務辦理效率，減少了老年人與工作人員間的誤解，更將顧客與工作人員的關系轉變為長輩與晚輩間的關系，提升了老年用戶體驗。同時，針對70歲以上老人普遍等待能力較差，行動較遲緩等現狀，支行通過再造流程，建立了高齡老年人綠色辦理通道。對于高齡老人（70歲以上老年人），以大堂經理發放敬老卡替換需要領取的排號紙，持敬老卡不需排號可直接到前臺辦理相關業務，大大縮短了高齡老年人的等待時間；另外大堂經理還對第一次辦理某項業務的老年客戶進行業務預輔導，確認業務需要的證件齊備，前置手續填寫完畢，在確保柜臺效率的同時節約老年客戶的時間。“此外，我們還根據老年人特別是70歲以上老年人的需求，配備了老年人專用背靠墊、老花鏡、放大鏡等物品；柜員在為老年客戶辦理業務時，保證語速更慢、聲音更清。”青島交行相關負責人告訴記者，“雙心雙敬”活動開展一個多月來，交通銀行青島分行以完善的硬件和貼心的服務，為老年客戶營造了安全、溫馨的銀行業務辦理環境，讓老年客戶來著舒心、辦著安心、走后開心。很多七八十歲的老大爺、老大媽親切的稱呼柜臺員工為閨女、小伙兒，與大堂經理成為了無話不談的朋友。年輕客戶也禁不住感嘆“對待自己長輩不過如此，交行員工做出了好榜樣”。