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行規(guī),能否成為家具商失信的擋箭牌?

時間:2015-05-23 02:14:11 來源:九正建材網(wǎng) 點擊量:261

鎮(zhèn)江消費者鄭女士在“佐丹詩家具店訂了套家具,并付了定金,約定時間去驗貨,發(fā)現(xiàn)新品就是當初看的樣品,商家卻說廠家已經(jīng)停產(chǎn),要也得要,不要也得要!更令她費解的是商家居然要反訴她違約,并且搬出所謂“行規(guī)來說事,行規(guī),能成為家具商失信的擋箭牌嗎?

消費者:

千人坐萬人摸的樣品我不要

新房要根據(jù)家具設(shè)計裝修風格,于是鄭女士和家人在2013年10月2日,專程來到揚州紅星美凱龍“香港佐丹詩紅木家具店購買家具。

在店里,鄭女士和家人看中了一套十件套的奧氏黃檀沙發(fā)和一套餐座椅,接待他們的是侯店長。雙方約定成交價為16.68萬元。填定貨合同時,鄭女士和侯店長口頭協(xié)議,提貨時間不定,但提貨前需提前1-2個月通知商家,商家再通知生產(chǎn)廠家備貨、發(fā)貨。鄭女士填好定單并繳付了3.5萬元定金。

2014年11月,“佐丹詩的員工告知鄭女士原料漲價,要么提貨要么再交一部分貨款。12月7日,鄭女士到揚州店準備交款及驗貨。然而,當鄭女士驗貨時發(fā)現(xiàn)所謂“新品就是訂貨時看到的樣品。

“買東西要買個新品這是公知,誰愿意買個千人坐萬人摸的樣品回去呢?我給的是新品的錢,憑什么非要給我樣品?鄭女士說。

家具商:

紅木家具銷售有行規(guī)

“佐丹詩的銷售人員一再強調(diào),是根據(jù)定單去生產(chǎn)廠家定制的,肯定不是樣品。鄭女士認為,自己訂購的是新品,廠家不生產(chǎn)了,過失不在消費者……

面對相關(guān)部門的調(diào)解,“佐丹詩的銷售人員依舊堅稱,提供給鄭女士的就是根據(jù)樣品定制的新品。并且提出,雙方并沒有在“定/銷貨單上注明是提供新品而不是樣品。紅木家具不同于一般商品,在銷售時有著特殊行規(guī),因為價格昂貴、不易損壞的特點,是可以將樣品作為新品出售的。

同時,“佐丹詩還拿出合約進一步提出,雙方約定的交貨時間是“2014年6月,要反訴鄭女士違約。

鄭女士表示,如果“佐丹詩依舊不肯滿足自己要求提供新品的基本要求,拒絕承認錯誤、繼續(xù)欺騙消費者,她將通過法律途徑主張自己的訴求,讓不誠信的商家付出失信成本。

法務(wù)人士:

行規(guī)不能大于法律規(guī)定

紅木家具銷售是否存在這樣的“行規(guī),鎮(zhèn)江市紅木家具銷售界的資深人士認為,因為紅木家具確實存在價格昂貴、不易損壞的特點,所以,確實有不成文的“規(guī)矩,一般是銷售商提供給消費者看中的樣品,但是樣品要不存在瑕疵。更重要的是,如果消費者提出不要樣品,而是需要另外定制,商家必須提供定制的新品。不管是書面約定還是口頭約定,都具有同等法律效力,這是商家是否誠信的體現(xiàn)。

相關(guān)法律人士表示,新《消法》第二十三條規(guī)定:“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。這里就六種大宗商品做了規(guī)定,雖沒有提到紅木家具,但是有一個“等耐用商品的表述,紅木家具能不能適用這條,目前還存在爭議。在這個案例中,消費者處于弱勢,但是,如果能提供有力證據(jù),能證明商家不僅食言而肥,而且在銷售中存在欺詐,就可以根據(jù)新《消法》要求“退一賠三。

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