行規(guī)，能否成為家具商失信的擋箭牌?

時間：2015-05-23 02:14:11 來源：九正建材網(wǎng) 點擊量：261

鎮(zhèn)江消費者鄭女士在“佐丹詩家具店訂了套家具，并付了定金，約定時間去驗貨，發(fā)現(xiàn)新品就是當初看的樣品，商家卻說廠家已經(jīng)停產(chǎn)，要也得要，不要也得要!更令她費解的是商家居然要反訴她違約，并且搬出所謂“行規(guī)來說事，行規(guī)，能成為家具商失信的擋箭牌嗎?

消費者：

千人坐萬人摸的樣品我不要

新房要根據(jù)家具設(shè)計裝修風格，于是鄭女士和家人在2013年10月2日，專程來到揚州紅星美凱龍“香港佐丹詩紅木家具店購買家具。

在店里，鄭女士和家人看中了一套十件套的奧氏黃檀沙發(fā)和一套餐座椅，接待他們的是侯店長。雙方約定成交價為16.68萬元。填定貨合同時，鄭女士和侯店長口頭協(xié)議，提貨時間不定，但提貨前需提前1-2個月通知商家，商家再通知生產(chǎn)廠家備貨、發(fā)貨。鄭女士填好定單并繳付了3.5萬元定金。

2014年11月，“佐丹詩的員工告知鄭女士原料漲價，要么提貨要么再交一部分貨款。12月7日，鄭女士到揚州店準備交款及驗貨。然而，當鄭女士驗貨時發(fā)現(xiàn)所謂“新品就是訂貨時看到的樣品。

“買東西要買個新品這是公知，誰愿意買個千人坐萬人摸的樣品回去呢?我給的是新品的錢，憑什么非要給我樣品?鄭女士說。

家具商：

紅木家具銷售有行規(guī)

“佐丹詩的銷售人員一再強調(diào)，是根據(jù)定單去生產(chǎn)廠家定制的，肯定不是樣品。鄭女士認為，自己訂購的是新品，廠家不生產(chǎn)了，過失不在消費者……

面對相關(guān)部門的調(diào)解，“佐丹詩的銷售人員依舊堅稱，提供給鄭女士的就是根據(jù)樣品定制的新品。并且提出，雙方并沒有在“定/銷貨單上注明是提供新品而不是樣品。紅木家具不同于一般商品，在銷售時有著特殊行規(guī)，因為價格昂貴、不易損壞的特點，是可以將樣品作為新品出售的。

同時，“佐丹詩還拿出合約進一步提出，雙方約定的交貨時間是“2014年6月，要反訴鄭女士違約。

鄭女士表示，如果“佐丹詩依舊不肯滿足自己要求提供新品的基本要求，拒絕承認錯誤、繼續(xù)欺騙消費者，她將通過法律途徑主張自己的訴求，讓不誠信的商家付出失信成本。

法務(wù)人士：

行規(guī)不能大于法律規(guī)定

紅木家具銷售是否存在這樣的“行規(guī)，鎮(zhèn)江市紅木家具銷售界的資深人士認為，因為紅木家具確實存在價格昂貴、不易損壞的特點，所以，確實有不成文的“規(guī)矩，一般是銷售商提供給消費者看中的樣品，但是樣品要不存在瑕疵。更重要的是，如果消費者提出不要樣品，而是需要另外定制，商家必須提供定制的新品。不管是書面約定還是口頭約定，都具有同等法律效力，這是商家是否誠信的體現(xiàn)。

相關(guān)法律人士表示，新《消法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。這里就六種大宗商品做了規(guī)定，雖沒有提到紅木家具，但是有一個“等耐用商品的表述，紅木家具能不能適用這條，目前還存在爭議。在這個案例中，消費者處于弱勢，但是，如果能提供有力證據(jù)，能證明商家不僅食言而肥，而且在銷售中存在欺詐，就可以根據(jù)新《消法》要求“退一賠三。