服務+體驗 家具企業營銷新模式

時間：2015-05-23 02:05:48 來源：九正建材網 點擊量：244

如今的消費者越難越難“伺候估計是很多商家的心里話。隨著市場消費者越來越理性，消費者對家具的要求也是越來越嚴格，不僅要求質量好，還要求款式新穎，做工美觀，價格還不能太貴。在這樣的情況下，家具企業有苦難言。市場競爭壓力大，進而就催生出企業的一種新的營銷模式，OSO模式。

OSO模式更能滿足用戶需求

OSO模式是結合O2O模式與B2C電商模式，把用戶體驗和服務納入進來的新型電商運營模式，即Online+service+Offline(線上商城+直接服務+線下體驗)。它不是簡單的線上購買、線下體驗，而是通過服務將線上、線下連接起來，突出服務的紐帶關系和重要性，OSO的重點在于"S"，而兩頭的"O"為其側重點，通過服務使線上與線下形成通路。因為電子商務本身就是一種服務行業，目標就是給消費者提供更好的購物環境和用戶體驗，互聯網從門戶、搜索到現在社交網絡和電子商務都是在為用戶提供信息、交流等服務，OSO模式就顯得更加符合當前國內電商發展生存的運營模式了。對于國內電子商務行業來說，這種OSO模式有可能很快替代原來的O2O模式，成為未來國內家具、建材企業電商生存發展的主要運營模式，因為這種模式不僅很好的把O2O與B2C結合了起來，同時還考慮到了消費者的用戶體驗、價格需求和即時服務。

OSO模式為消費者排憂解難

OSO模式并不是線上與線下的簡單組合，而是一種突出顧客體驗的新型商業體系，在線上商城和線下服務體驗店的產品款式、價格、促銷政策及服務標準方面都將保持一致。由于越來越多木門購買者在選購前無暇進行大量前期的資料查閱，更為苦惱的是網上購買木門產品的售后問題如何解決。因此，OSO模式會為消費者排憂解難、提供必要的幫助。首先從客戶的木門需求開始往前推，按照最終的安裝效果來確定木門的選擇和搭配，最后推到每一個小細節，再進行產品的采購或定制。在設計時，還要考慮到擺放方向、色彩、與房間的整體搭配等方面，形成一套完整的設計方案，最后進行統一的施工安裝，保證最終的效果是客戶所需要的。

OSO模式將很快成為未來國內家具、建材等電商生存發展的主要運營模式，因為OSO模式會為消費者排憂解難，也能為家具企業實現多渠道發展戰略助力，這是一種多贏的智慧營銷模式。

對此，國內很多家具企業開始嘗試OSO模式，部分企業通過OSO模式獲取了一定的成功。但家具企業在發展OSO模式尚終究來說還是個新手，利用OSO模式營銷還需精神切忌沖動。