玉景：親情物業(yè)打造和諧小區(qū)

時間：2015-05-23 00:17:09 來源：東營房產(chǎn)網(wǎng) 點擊量：434

　　“王大爺，您好，有什么事嗎？”接起電話對方還沒開口，玉景花園物業(yè)管理處的值班人員小李，就一口叫出了對方的稱呼，這讓王大爺感覺很意外，又很親切。小李說，這不是因為他記性好，而是因為服務(wù)中心安裝的是商務(wù)智能電話，里面錄入了所有小區(qū)居民的基本信息。這樣，居民有需求打來電話時，服務(wù)人員就能準(zhǔn)確地直接稱呼其姓氏或職務(wù)，讓居民充分感受被尊重的感覺。

　　這只是玉景花園親情服務(wù)的一個小細(xì)節(jié)。去年以來，勝中社區(qū)玉景花園物業(yè)管理處亮出“親情牌”，努力在“親情服務(wù)”上下功夫，真心實意把小區(qū)居民當(dāng)“親人”、當(dāng)“朋友”，營造了小區(qū)的和諧氛圍，促進(jìn)了管理服務(wù)品質(zhì)的提高，贏得了小區(qū)居民的認(rèn)可。

　　真誠溝通拉近彼此距離

　　“最怕的是相互不了解，居民白天上班，晚上回家，對物業(yè)管理工作了解很少，以至于有的居民會說‘你們物業(yè)整天都干什么了？就知道收物業(yè)費！’”小區(qū)管理人員對此都很有感觸。

　　為了促進(jìn)彼此間的溝通，玉景花園在互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，物業(yè)人員把每天綠化保潔、鏟除小廣告、維修養(yǎng)護(hù)等工作照片及時公布在網(wǎng)上，讓居民了解物業(yè)的工作。居民有什么建議和意見也可以通過“小區(qū)論壇”直接在網(wǎng)上發(fā)表，物業(yè)人員對反映的問題可以做出及時反饋。玉景花園原來有一個露天籃球場，每天清晨“砰砰”的打球聲和呼喊聲影響了附近幾棟樓居民的休息。有的居民在網(wǎng)上發(fā)表意見，表示不滿，也有的居民表示小區(qū)需要一個這樣的體育運動場所，雙方各執(zhí)一詞，相持不下。經(jīng)過調(diào)查和多方協(xié)調(diào)，物業(yè)管理處將籃球場改造成羽毛球場，這一改變使雙方都表示滿意。

　　另外，物業(yè)管理處還實行了“領(lǐng)班溝通”制度，接到報修后，要求維修人員和“區(qū)片領(lǐng)班”要一起入戶，在維修人員專心干活的同時，“領(lǐng)班”要抓住機會與居民溝通交流，征求一下居民對物業(yè)工作的意見和建議，解釋一下物業(yè)法規(guī)、政策，了解一下住戶的家庭狀況，增進(jìn)了物業(yè)與居民之間的感情交流。

　　親情關(guān)懷換來和諧人居

　　保潔、保安、保綠、保修，這是物業(yè)的四項基本工作。可在玉景花園，物業(yè)管理人員除了要做好分內(nèi)的“四保”工作之外，還要每天記一輛居民的車牌號、每天記住一戶居民的家庭信息，每周要做一件好事，每月給居民一次感動。

　　牛師傅是玉景花園的一名普通員工，一件小事讓他感受頗深。一天中午，牛師傅正在小區(qū)內(nèi)巡視檢查，看到一位老大娘抱著一個剛買的微波爐從樓底下往樓上走，顯得很吃力，于是上前幫她把微波爐搬上了樓，結(jié)果老大娘非常感激，以后每次見了牛師傅都會熱情地上前打招呼。老牛說：“那種親人的感覺，真好！”

　　現(xiàn)在，每名物業(yè)員工都能掌握自己負(fù)責(zé)區(qū)片內(nèi)80%以上的住戶信息。幫居民尋找走失的孩子、用自己的車鎖幫助忘記鎖車庫的居民鎖門、幫忘記關(guān)車窗的居民保管車內(nèi)貴重物品……這些點點滴滴的小事，已經(jīng)成為職工的行為習(xí)慣。玉景花園物業(yè)管理處主任趙志強說：“力所能及地做一些實際工作，更容易獲得居民的認(rèn)可和支持。”

　　春天到了，玉景花園在網(wǎng)站上舉辦了“我愛我家”攝影展，很多居民拿起手中的相機記錄下小區(qū)的美好，生活的幸福。他們說：“玉景是我家，我們都愛它。”