安徽柳工營銷服務人員冒雨搶修設備感動客戶

時間：2015-05-22 18:17:33 來源：工程機械在線 點擊量：280

　　服務熱情素質好 辦事認真效率高

　　4月21日下午，柳工起重機營銷公司大廳一片沸騰，一幅題為服務熱情素質好，辦事認真效率高的錦旗面前，圍滿了興高采烈的同事，這是怎么回事？

　　 4月15日下午襄陽用戶趙永峰報修：QY25A5汽車起重機吊臂無法正常伸縮工地施工方要求盡快修復車輛，否則此車將被退出工地……公司辦事處服務專員黃傳江接到報修后，立即組織維修中心人員帶上配件前往襄陽處理故障。

　　到達工地后已是夜晚，天空飄著毛毛細雨，工地已經停止施工。黃師傅與趙老板取得聯系，趙老板說這么晚了，還下著雨，要不等到明天再維修吧。黃師傅說：既然我們已經趕到這里了，不如先把吊臂檢查一下，好為明天的維修做準備。誰知一檢查就停不下來，一直忙到晚上10點多，服務人員們才去吃飯、休息。

　　第二天上午，小雨變成了瓢潑大雨，根本沒有停下來的意思。趙老板反倒心平氣和了，覺得既然雨下這么大，干脆等雨停了再維修吧。黃師傅卻看在眼里，急在心里，好歹等到雨勢稍緩，不顧天氣情況，就立刻投入維修工作。畢竟還是四月，雨水打在身上，凍得直哆嗦，有時候連眼睛都睜不開，他們一邊用胳膊擦拭眼睛一邊雙手不停地忙碌。下午兩點吊臂抽了出來，原來是五節臂縮臂拉索擠壓變形。就在更換好拉索準備恢復吊臂時，雨又下大了。大雨沖刷下的吊臂和車上都很滑，出于安全考慮，黃師傅和維修中心的人員躲進駕駛室里避了會雨，雨稍小就立刻抓緊時間進行安裝。維修中心的王艷輝身手矯健，冒雨爬高下低的忙個不停，工作服浸透了油泥和雨水，緊緊地裹在身上。客戶被服務人員的敬業行為深深地感動了，冒雨陪在車旁幫忙。雨一直在下，大家凍得嘴唇發青，但一想到車輛馬上就能恢復施工了，用戶又可以掙錢了，服務人員渾然忘記這雨、這冷。

　　傍晚6點，吊臂終于恢復完畢，試車后車輛運轉正常，用戶非常感動。這位客戶擁有好幾個品牌的起重機設備，購買了柳工產品后一直擔心服務問題。沒想到柳工起重機的服務這么及時、這么好，以后買設備不會再選擇其他廠家，我就認準柳工了。他誠摯地說道。幾天后，營銷公司技術服務部就接到了文章開頭提到的紅彤彤的錦旗。

　　同事們了解這次服務的經過以后，曾經問過黃師傅：當時你冷不冷、累不累？

　　黃師傅非常樸實，他說：要不是這樣一次次盡心的服務，哪能拉近與客戶的距離？只要客戶信任柳工、選擇柳工的產品，冷一點累一點不算啥！