布魯斯特榮獲“2014家居品牌服務(wù)之星”

時間：2015-05-22 16:35:41 來源：搜狐焦點家居網(wǎng) 點擊量：247

　　“三分靠產(chǎn)品七分靠安裝”無疑是對家居產(chǎn)品和服務(wù)的形象的闡述。雖然產(chǎn)品很重要，但售前、售后的系列服務(wù)卻往往是考驗企業(yè)功力的所在。今年8月份以來，搜狐焦點家居開展“2014家居品牌服務(wù)之星評選活動”，旨在推進全國家居企業(yè)售后服務(wù)內(nèi)容的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，進一步拉動內(nèi)需、繁榮家居銷售市場，以服務(wù)促進家居產(chǎn)品消費。在本次評選中，布魯斯特墻紙以消費者和業(yè)界的雙重良好口碑脫穎而出。

　　受訪者：布魯斯特墻紙遠(yuǎn)東地區(qū)CEO DAVID JU　

　　【搜狐焦點家居】：關(guān)于布魯斯特店面產(chǎn)品的選購服務(wù)，廠家會統(tǒng)一對經(jīng)銷商的店面銷售人員進行培訓(xùn)嗎？有的話，有哪些主要的培訓(xùn)內(nèi)容？　　

　　【David Ju】:我們在4年前就開始了相關(guān)培訓(xùn)。這項工作還有待提高，培訓(xùn)計劃也列在工作計劃中。每一個版本書出去，都有一個詳細(xì)的書面說明，是什么風(fēng)格？材質(zhì)是什么？等等都有詳細(xì)說明。　　

　　【搜狐焦點家居】：關(guān)于布魯斯特的墻面施工服務(wù)，目前都在哪些城市有提供？需要業(yè)主事先處理好墻面，還是無論什么樣的墻面，貴公司都可以提供施工服務(wù)？

　　【David Ju】:施工是墻紙銷售很重要的環(huán)節(jié)。很多裝飾效果不好并不是墻紙本身的質(zhì)量問題造成，而是墻紙鋪設(shè)施工方法不對，所以布魯斯特很注重這方面工作。即便是我們的員工，也進行了如何張貼墻紙的培訓(xùn)，上個月在蘇州工廠所有的員工都參與了張貼墻紙的培訓(xùn)。我們要求經(jīng)銷商對施工團隊進行培訓(xùn)，并使用我們的膠水和墻面覆蓋材料，這樣才能達到很好的效果。目前在全國范圍內(nèi)都有提供墻面施工服務(wù)。要求施工團隊保質(zhì)保量為消費者做好施工張貼工作，同時使用墻面基膜。　　

　　墻面的情況對施工的影響很大，要平整，墻面毛細(xì)孔也要堵住，所以我們會使用基膜。消費者可以交給建筑施工團隊也可以交給墻面鋪設(shè)團隊來做。　　

　　【搜狐焦點家居】：關(guān)于布魯斯特的發(fā)貨效率，目前有庫存的情況下，客戶幾天可以收到貨？貴公司產(chǎn)品大部分是進口的，如果沒有庫存，客戶是不是要等很久？　　

　　【David Ju】:我們有很嚴(yán)格的量化標(biāo)準(zhǔn)。如果一個訂單在當(dāng)天下午3點前下單，我們在當(dāng)天發(fā)出，在上海的話明天就能收到，在新疆可能要10天，到東北可能是5天。如果客戶著急，我們可以發(fā)快遞或者通過空運。我們的這套系統(tǒng)，客服可以看到美國、英國有沒有庫存，如果都沒有的話，客服也可以看到該產(chǎn)品什么時候會投入生產(chǎn)，如果著急的消費者，我們每周有兩批空運從美國飛上海。大多數(shù)的情況是，貨物已經(jīng)在航運中了，我們可以知道它什么時候能到達港口。　

　　【搜狐焦點家居】：據(jù)我們了解，目前布魯斯特沒有開自己的品牌直營店，那怎么保證經(jīng)銷商門店都能達到你們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？未來有沒有計劃開設(shè)一些直營店，作為示范店面，來給經(jīng)銷商做一個標(biāo)桿呢？

　　【David Ju】：這就牽涉到我們的商業(yè)哲學(xué)，布魯斯特是一個“批發(fā)商”，我們的理論是只做批發(fā)，如果直接面向消費者，那么我們的競爭對手就變成了我們的客戶，這是違反我們的商業(yè)哲學(xué)的，所以沒有計劃要開直營店。但是我們在天貓上開了旗艦店，這個店的目的是宣傳我們的品牌和產(chǎn)品，同時把我們的建議零售價公開，變得更透明，我們并不跟客戶爭客源。

　　我們要求客戶開專賣店，有我們品牌名字在外，同時我們對服務(wù)也有要求。消費者購買了產(chǎn)品后，可以要求店家提供布魯斯特的訂單號，在布魯斯特官網(wǎng)上進行驗證。同時，我們也會給予獎勵，這樣讓消費者放心買到的是真正的布魯斯特產(chǎn)品。