市場競爭似戰(zhàn)場 家具企業(yè)贏在“服務”

時間：2015-05-20 10:15:08 來源：九正建材網(wǎng) 點擊量：295

當下，家具行業(yè)的競爭之激烈堪比戰(zhàn)場，家具企業(yè)創(chuàng)新力度不強、抄襲風嚴重，不僅讓企業(yè)陷入危機，也讓消費者無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費者，常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。但在如今的社會，消費者面臨的選擇之多，僅僅想到了消費者所想恐怕是不夠的。

家具企業(yè)贏在用戶服務

日前，有家具企業(yè)打出了服務老顧客、免費保養(yǎng)家具的旗號，將自己的各個店長派到了消費者家里為消費者的家具做免費的保養(yǎng)和護理。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機，但卻是想到了消費者所沒想到的地方。在隨機調查中，的確大多數(shù)的消費者并沒有關注到家具的保養(yǎng)問題。

有專家表示，如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，家具企業(yè)所服 務的消費者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關鍵，更是企業(yè)的發(fā)展動力，沒有固定的用戶群，企業(yè)就很難發(fā)展。對于家具企業(yè)來說，購買 自己家具的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務乃至附加服務滿意的用戶，不僅自己會成為回頭 客，還會成為家具企業(yè)的宣傳員，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。

業(yè)內人士表示，家居業(yè)對新房的依賴在逐漸減弱，據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，目前已有住房至少6億平米、近700萬套，按照房子每8-10年進入再次裝修階段，保守估計，每年至少有10%的裝修需求、至少有6000萬平米的面積，如每平米裝修、買家具至少花1000元，那么每年就至少有600億元的市場，因此改善 型的裝修需求特別值得期待，而且這部分的需求是涵蓋從建材到家具、家飾全產業(yè)鏈的。

那么問題來了，售后服務的完善和貼心，想消費者所沒想應該就能搶先一步占領這個龐大的市場，或許企業(yè)新的發(fā)展就能占據(jù)先機了。