作為投資者保護工作的其中一環，“12386”中國證監會熱線在這過程中發揮了重要的作用。《證券日報》記者5月19日從中國證券投資者保護基金有限責任公司（以下簡稱“投保基金”）獲悉，2014年，“12386”中國證監會熱線共收到投資者投訴9909件，占熱線有效工單總數的23.41%。

　　《證券日報》記者了解到，投資者投訴類訴求涉及的市場主體以上市公司為主。2014年全年，投訴上市公司4009件，占比40.46%；投訴證券公司2301件，占比23.22%；投訴非法證券活動853件，占比8.61%；投訴期貨公司348件，占比3.51%；投訴基金公司779件，占比7.86%；投訴其他證券服務中介機構833件，占比8.41%。

　　具體看，在對上市公司的投訴中，主要反映上市公司存在違反承諾、長時間停牌等規范運作問題，信息披露虛假或誤導性陳述、不及時、隱瞞或遺漏等信息披露問題，對外公布聯系電話無人接聽導致與投資者溝通交流不暢等公司治理問題。

　　在對證券公司的投訴中，主要集中于轉銷戶、傭金費用收取以及系統故障等經紀類問題。具體為：投資者辦理轉銷戶業務時，證券公司以多種理由拖延辦理。未按承諾收取投資者傭金費用。交易軟件出現暫時性故障進而間接導致損失等。

　　從轄區分布來看，投資者投訴問題主要集中在經濟相對發達的省份或直轄市。這是因為這些地區的證券機構及投資者數量眾多，投資者較為活躍。

　　具體看，2014年投資者投訴問題主要集中在10個轄區：上海（1353件，占投訴類工單總量的13.65%）、北京（1194件，占比12.05%）、深圳（639件，占比6.45%）、廣東（627件，占比6.33%）、遼寧（613件，占比6.19%）、江蘇（562件，占比5.67%）、浙江（560件，占比5.65%）、四川（452件，占比4.56%）、山東（309件，占比3.12%）、安徽（295件，占比2.98%）。

　　對于下一步的工作，《證券日報》記者了解到，投保基金將根據證監會主席肖鋼關于切實抓好投訴處理的相關工作指示，重點對投資者投訴類工單提質增效，提升投訴類工單受理標準及質量，完善投訴處理協作機制，強化被投訴市場主體的處理責任，增加調解處理機制，建立分類處理機制，力求提高投資者投訴處理效率，推動其投訴得到切實、快速地解決，從而逐步提高投資者滿意度。

　　作者：朱寶琛 (來源：中國經濟網—《證券日報》)