攜程去哪兒等五家旅游電商五一期間被投訴

時(shí)間：2015-05-05 18:09:05 來(lái)源：美股 點(diǎn)擊量：423

騰訊證券訊 北京5月5日消息 國(guó)家旅游局5月4日在京發(fā)布“五一”旅游市場(chǎng)投訴情況通告。通告指出在線旅游企業(yè)仍存在經(jīng)營(yíng)服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，大型在線旅游企業(yè)的投訴仍然突出，攜程網(wǎng)、同程旅游、去哪兒、途牛網(wǎng)、驢媽媽均遭投訴。

截止到5月3日晚18時(shí)，國(guó)家旅游局接到投訴89件。投訴主要集中在景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、在線電商、“一日游”、飯店、購(gòu)物及交通等方面。其中，景點(diǎn)49件，占總數(shù)的55.06%；旅行社21件，占總數(shù)的23.60%；在線電商9件，占總數(shù)的10.11%；一日游6件，占總數(shù)的6.74%；飯店2件，占總數(shù)的2.25%；購(gòu)物及交通各1件，分別占總數(shù)的1.12%；

從投訴分類看，大型在線旅游企業(yè)的投訴仍然突出。在9件電商投訴中，投訴攜程網(wǎng)3件，同程旅游及去哪兒各2件，途牛網(wǎng)及驢媽媽各1件。投訴排在第三位。

在線旅游企業(yè)仍存在經(jīng)營(yíng)服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題。在線旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中存在宣傳與實(shí)際產(chǎn)品不符，不履行旅游訂單及違反旅游合同，變更時(shí)間等問(wèn)題。“一日游”市場(chǎng)仍然混亂，惡意提價(jià)，強(qiáng)迫購(gòu)物問(wèn)題突出。張先生參加北京一日游，到景區(qū)后旅行費(fèi)用由50元提至150元。高先生及陽(yáng)女士反映參加北京一日游被迫強(qiáng)制購(gòu)物。不合理低價(jià)導(dǎo)致強(qiáng)迫購(gòu)物現(xiàn)象仍然存在。參加旅行社不合理低價(jià)旅游團(tuán)導(dǎo)致的強(qiáng)迫購(gòu)物問(wèn)題依然是投訴的熱點(diǎn)。