工信部:嚴(yán)控電信用戶申訴率 嚴(yán)打惡意扣費(fèi)

時(shí)間：2015-05-04 16:12:40 來源：中國網(wǎng)? 點(diǎn)擊量：295

　　中國網(wǎng)5月4日訊 據(jù)中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站消息，近日，工業(yè)和信息化部召開2015年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作會(huì)。會(huì)議要求，嚴(yán)控電信用戶申訴率，嚴(yán)厲打擊不明扣費(fèi)，對“惡意扣費(fèi)”零容忍。

　　會(huì)議明確，2015年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作考核的兩條“紅線”：一是嚴(yán)控電信用戶申訴率，考核指標(biāo)為電信用戶申訴率每季度不高于20人次/百萬用戶，全年不高于70人次/百萬用戶；二是嚴(yán)厲打擊不明扣費(fèi)，考核指標(biāo)為電信用戶涉及相關(guān)問題爭議的申訴率年度不高于6人次/百萬用戶，對“惡意扣費(fèi)”零容忍。

　　會(huì)議指出，下半年，工信部將對企業(yè)落實(shí)任務(wù)情況開展督促檢查。同時(shí)，工信部將認(rèn)真按照考核指標(biāo)對工作任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果將適時(shí)公開。

　　會(huì)議要求，各單位、各企業(yè)要切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，務(wù)求實(shí)效，對監(jiān)督管理不力，任務(wù)落實(shí)不到位、目標(biāo)未完成和觸及違法違規(guī)“紅線”的，嚴(yán)肅追責(zé)到人。