英國(guó)快遞公司Yodel回應(yīng)訂單配送時(shí)效爭(zhēng)議

時(shí)間：2015-03-27 10:45:39 來(lái)源：億邦動(dòng)力電商時(shí)代6 點(diǎn)擊量：1047

【億邦動(dòng)力網(wǎng)訊】3月27日消息，英國(guó)快遞公司Yodel日前公開(kāi)向用戶發(fā)出呼吁，希望商家對(duì)Yodel的配送服務(wù)持合理的期望值，網(wǎng)購(gòu)高峰期時(shí)，懇請(qǐng)賣(mài)家給予快遞公司更多的理解。

據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，近年來(lái)，Yodel因無(wú)法快速將訂單配送給消費(fèi)者而廣受詬病。當(dāng)感恩節(jié)和母親節(jié)臨近時(shí)，此問(wèn)題尤甚。

Yodel執(zhí)行董事長(zhǎng)Dick Stead稱，遇到“零售周”時(shí)，一次性配送超大量的商品對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。公司不可能為了一年中只有三次的購(gòu)物高峰期而擴(kuò)建整個(gè)物流體系。

Stead表示，在購(gòu)物高峰期，當(dāng)天發(fā)貨、第二天送到是不現(xiàn)實(shí)的，但是零售商們往往不能理解物流公司的難處。“高峰期我們工作非常努力，我們會(huì)盡量在下單第二天送達(dá)消費(fèi)者急需的商品，但其他情況下配送時(shí)間需要3至5天。”

Stead還補(bǔ)充道，為更好地服務(wù)消費(fèi)者，從發(fā)貨到商品配送抵達(dá)，零售商都需與物流公司保持聯(lián)系并及時(shí)溝通。“供應(yīng)鏈上游的人員都理解配送上的難題，但賣(mài)家卻不能理解。”

據(jù)悉，在今年母親節(jié)前后，Yodel的員工從上午9點(diǎn)工作到晚上9點(diǎn)，一直在配送母親節(jié)的花束禮物，其中99.6%的花束配送都能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。“母親節(jié)從網(wǎng)上訂花是為了能在當(dāng)天及時(shí)表達(dá)對(duì)母親的愛(ài)。許多抱怨者并不是因?yàn)榛](méi)送到，而是因?yàn)樵谏衔?點(diǎn)沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)收到。”

此外，Stead強(qiáng)調(diào)，由于只有25%的訂單提供的電話號(hào)碼是準(zhǔn)確的，所以當(dāng)收件人沒(méi)在家或包裹不能被準(zhǔn)時(shí)配送時(shí)，只有四分之一的消費(fèi)者能收到公司的短信致歉。“但我希望未收到包裹的消費(fèi)者都能收到我們的致歉短信。”

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