汽車家電快遞三行業投訴案例占9成

時間：2015-03-18 06:11:25 來源：億邦動力電商時代3 點擊量：449

2月以來，《華商報·今日漢中》開通了微信、微博、網站、熱線電話等渠道，征集市民在消費過程中受到的侵權問題，全程共征集到投訴案例63件，其中汽車、家電、快遞三行業問題成投訴熱點，占到總投訴的9成。

家電類 糾紛處理不及時售后服務差

此次調查顯示，家電類投訴占到總投訴4成，手機方面的問題最多，主要有無法正常開關機、屏幕無顯示、單項無聲或聲音不正常，以及糾紛處理不及時、售后服務差等。

對此，漢中市工商行政管理局漢臺分局工作人員介紹，造成投訴的原因主要是手機等通訊產品的質量問題；其次，就是經銷商不履行三包規定，在處理糾紛時，經銷商與廠家、售后互相推諉，或以人為損壞為由拒絕履行三包，又不給消費者出具書面檢測報告等；再次，售后不填寫維修記錄、不按規定提供備用機，也是造成投訴的重要原因。

汽車服務類 售后服務不履行約定

汽車服務類投訴主要涉及售后服務不履行約定等，該方面投訴占此次調查總投訴的3成。該工作人員說，造成投訴的原因是個別4S店售后服務與當初承諾不一致，如消費者購買汽車交了預付金，商家卻遲遲不予交車，消費者要求退預付金而產生糾紛等。去年工商系統開展了整治汽車及裝潢市場的專項行動，依法查處了汽車品牌經銷企業利用合同條款免除經營者責任、加重消費者責任、排除消費者權利等違法行為。

快遞服務類 快件延誤、丟失索賠困難

快遞服務業投訴主要涉及快件延誤、丟失，索賠困難等，此方面投訴也占到此次調查總投訴的2成。

漢中市工商局漢臺分局工作人員介紹，造成投訴的原因是隨著網購等非現場購物的普及，快遞業務量直線上升，但相關法律法規又不不健全，從業人員素質良莠不齊，致使快遞投訴不斷上升。根據所反映的問題，主要是由于快遞企業及其服務人員，沒有認真執行國家《快遞服務標準》的相關規定，在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”，消費者簽字后內件出現丟失、短少、損毀等問題時，就會面臨索賠難。

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