嘉宜美沙發(fā)高密度海綿變碎塊 味道刺鼻

時間：2015-03-17 15:43:03 來源：騰訊財經(jīng) 點擊量：177

資料圖

廠家否認(rèn)采用黑心海綿 同意退貨

畢女士在天貓嘉宜美購買了宣稱價格是普通海綿2倍的最高級東亞海綿的沙發(fā)，卻意外發(fā)現(xiàn)里面是五顏六色的碎塊，還有刺鼻的味道。畢女士要求退貨，但廠家稱填充物為人造海綿，只愿賠償不同意退貨。在本報介入采訪后，嘉宜美表示，可以退貨處理。

遭遇：實物與宣傳不符

據(jù)畢女士介紹，1月10日她在天貓嘉宜美旗艦店購買了一套歐式簡約小戶型布藝多功能組合沙發(fā)。2月份沙發(fā)送到家里沒幾天，她發(fā)現(xiàn)沙發(fā)兩側(cè)扶手高矮不一。“我愛人把沙發(fā)拆了后發(fā)現(xiàn)里面的木質(zhì)材料像是家具的下腳料。再拆開坐墊和靠墊，里面居然全是五顏六色的碎棉(如圖)，用膠粘在一起，還有一股刺鼻的味道。”畢女士說，家里曾購入過嘉宜美的家具，出于信任才打算再買一套沙發(fā)，購買前她也閱讀過嘉宜美網(wǎng)頁里有關(guān)沙發(fā)的詳細(xì)介紹，“網(wǎng)頁里明明宣傳沙發(fā)采用進(jìn)口高密度海綿，用的是最高級東亞海綿，價格是一般海綿的2倍、黑心海綿的5倍，他們自己還有跟黑心海綿做的對比圖。可我家沙發(fā)里的碎綿塊看起來跟宣傳圖里的黑心海綿差不多，商品和宣傳明顯不符。”

北京晨報記者在畢女士家中看到了問題沙發(fā)，掰開沙發(fā)坐墊及靠墊，內(nèi)部填充物都是些花花綠綠的海綿塊。隨后畢女士同記者抬起沙發(fā)，可以看到，沙發(fā)底部的支撐木架質(zhì)量也不是很好，螺絲釘裸露在外。“我們當(dāng)時搬起沙發(fā)后，里面有的木頭都掉下來了。”畢女士說。

客服：不愿退貨可賠償

發(fā)現(xiàn)問題后，畢女士與客服聯(lián)系退貨。北京晨報記者也看到了畢女士與客服的聊天記錄，“我把拍的照片發(fā)給客服，質(zhì)問那是不是黑心海綿，客服說黑心海綿加工是不合格的，在質(zhì)檢上肯定通過不了。他們詢問了工廠，工廠回復(fù)只在沙發(fā)坐墊增加了一點再生海綿，其他部位沒有。可明明靠墊里也有。而沙發(fā)底下的碎木頭，他們說是在運輸過程中造成的”。畢女士提出退貨，客服卻不同意。“他們說退大件貨物很麻煩，如果不能接受，可以賠償200元，我不同意，他們又說賠償300元”。

畢女士坦言，“我們當(dāng)初就是看中商品介紹是進(jìn)口東亞海綿和圖片里的樣子才買的，如果知道是再生海綿，我們肯定不會買的。現(xiàn)在實物與宣傳有出入，我們沒法接受賠償，就想退貨。”由于協(xié)商退貨未果，畢女士便向天貓售后申請介入處理。

進(jìn)展：

可以退貨解決

對此，嘉宜美售后部門負(fù)責(zé)人王先生解釋稱，“顧客拍的照片中，沙發(fā)里的填充物應(yīng)該是人造海綿，雖然與網(wǎng)頁宣傳圖片不太一樣，但不會是有害物質(zhì)。”針對填充物是否有可能是黑心海綿，他表示否認(rèn)，但并未解釋高級東亞海綿是何物，“不太清楚人造海綿與黑心海綿的區(qū)別。但我在網(wǎng)上查了下，我們這種人造海綿不符合黑心海綿的基本特征。”昨天，記者獲悉，在本報介入采訪后，事情有了轉(zhuǎn)機，嘉宜美售后部門表示，如果消費者實在不愿接受賠償，可以退貨處理。

晨報96101現(xiàn)場新聞

記者 樊一婧 文并攝

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