市民存7萬元現金遭銀行拒絕 回應稱系統不穩定

時間：2015-03-13 02:47:49 來源：企業資訊網企業資訊 點擊量：410

陜西信合稱系統故障，無法正常存款 記者 竇翊明 攝

本報訊 （記者王赫 實習生穆志濤） 在互聯網寶寶軍團沖擊下，傳統銀行集體將利率上浮到頂，還從服務上下足功夫，只為保住存款不讓客戶流失。然而，市民李先生在陜西信合存款卻遭到了拒絕，讓他百思不得其解。

市民不解

7萬元現金存款遭銀行拒絕

“取款5萬元以上需要提前預約，沒想到5萬元以上大額存款銀行也設置了限額。”市民李先生最近在陜西信合辦理存款業務就遭遇了“閉門羹”。

5月5日，李先生攜7萬元現金來到西安市碑林區農村信用合作聯社含光路分社，想將錢存到自己的儲蓄卡里。在柜臺辦理業務時，銀行營業員告訴他，系統限制5萬元以上必須核實身份。李先生便將自己的身份證遞給了營業員，營業員在一番操作之后告訴李先生，系統沒有通過他的身份審核，只能存5萬元以下。

“我的身份證是真的，銀行卡也是本人的，為什么不讓存錢？”李先生認為存取款本是銀行最基礎的業務，存取款自由也是儲戶最基本的權利。“銀行卻按照金額大小設置限制性條件實在太荒唐，銀行不能存錢還能干啥？”在李先生的執意要求下，經過網點經理協調，最終7萬元現金分兩次，在兩個柜臺上辦理了存款業務。

“那天我態度不好，銀行的人才給我‘破例’辦理了業務。”李先生表示，上面有存款限額及審核方面的規定，但客戶不買賬時又稱可以分兩筆存款。希望信合能給他一個合理的說法。

信合回應

近期核查系統不穩定所致

“最近一段時間，整個核查系統都不穩定，有時還聯不上網，這才給儲戶大額存取款帶來了一些麻煩。”昨日，西安市碑林區農村信用合作聯社含光路分社一位姓魏的工作人員告訴記者，儲戶存取款5萬元（含）以上，必須要通過人行“客戶身份證信息聯網核查系統”確認。“最近系統斷斷續續給客戶帶來了不便，如果大額存取款業務因系統問題不能辦理，一般讓客戶留下電話，等系統好了再電話通知他們。”

據了解，這項規定源于央行、銀監會、證監會、保監會聯合制定的《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》。規定從2007年8月1日起，個人在銀行辦理現金存取業務時，如果單筆金額為人民幣5萬元以上或外幣等值一萬美元以上，將需要提交身份證件。

“信合的身份審核系統忽好忽壞，這給客戶帶來了不必要的麻煩。”李先生認為，身份審核系統經常故障，從一個側面反映出銀行社會責任的缺失。

陜西融德律師事務所律師晁改表示，我國《商業銀行法》明確規定，“商業銀行辦理個人儲蓄存款業務，應當遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則。”根據相關司法解釋，存款自由原則包括存款時間、存款數額上的自由。因此，銀行以自身系統不穩定為由拒絕辦理存款業務，違背了現行法律規定。